Abertura de solicitações no Sistema FURG

A Universidade dispõe de um sistema de atendimento destinado ao registro e acompanhamento de solicitações dos usuários. O suporte é realizado por diferentes unidades da FURG, incluindo o CGTI, que atua em diversas áreas relacionadas à tecnologia da informação.

No CGTI, as solicitações podem ser encaminhadas para setores específicos, conforme a natureza da demanda, como Atendimento, Sistemas, Segurança, Redes e Sites.

Setores de atendimento do CGTI

Atendimento: realiza o contato inicial com o usuário, repassa orientações e procedimentos e, quando necessário, redireciona a solicitação para a equipe mais adequada.

Sistemas: setor responsável pelo desenvolvimento, manutenção e suporte aos sistemas oficiais da FURG.

Segurança: setor responsável pela gestão de serviços relacionados à segurança da informação, integridade dos dados e controle de acesso aos serviços da FURG.

Redes: setor responsável pelo suporte relacionado à infraestrutura de rede, conectividade, acesso à internet, pontos de rede, redes sem fio e demais serviços associados à comunicação de dados da Universidade.

Sites: setor responsável por auxiliar no suporte e na inclusão de conteúdos nos sites institucionais da FURG. Para solicitar a criação de um novo site, inicialmente deverá ser aberta uma solicitação junto à SECOM.

Atendimento ao Campus SAP

O Campus SAP conta com o apoio do técnico Luan Felipe Belaus, vinculado ao setor de Atendimento, para assuntos relacionados à unidade. As solicitações das diferentes áreas do Campus serão inicialmente acompanhadas por ele, conforme a demanda registrada no sistema.

Para registrar uma solicitação, acesse o Sistema FURG e selecione a opção Solicitações.

Como preencher a solicitação

Ao abrir a solicitação, utilize os seguintes dados:

A opção Texto Livre direcionará a solicitação para o setor de Triagem/Atendimento, onde poderá ser atendida pelos servidores Luan Felipe Belaus, Renato Cramer, Leonardo Mendonça ou Marcelo Garcia.

No campo Descrição, informe sua solicitação de forma clara, incluindo o máximo de informações possíveis. Uma descrição completa contribui para agilizar o atendimento e facilita a identificação da equipe responsável pela demanda.

Quando necessário, também é possível anexar imagens, documentos ou outros arquivos que auxiliem na compreensão da solicitação.